pacco risulta consegnato con firma ma il cliente dice di no

[mandolini_montecassiano]

buongiorno a tutti vorrei chiedervi come c'è da comportarsi in questo caso...

ho effettuato una spedizione tramite sda

la spedizione 2 giorni dopo l'avvenuto ritiro risulta consegnata

ma il destinatario mi informa che non gli è stato recapitato nulla

allora provo a fargli chiedere a vicini se è stato preso il collo per lui

ma niente

ho richiesto il digipod (prova di firma) e risulta firmata a suo nome

la giro al cliente ma indica che la firma è falsa

ora come dovrei procedere?

oltre a sentire il corriere...

ora sia io che il cliente abbiamo bisogno di spiegazioni ... io vorrei rimborsare o comunque venire incontro al cliente

ma come mi consigliate di muovermi in questo caso ?

[gaiastore]

Ciao questa è una cosa che mi è capitata spesso quando vendevo con il mio vecchio account, e ti assicuro che per il 99% dei casi è una furbata dell'acquirente.

Io ti sonsiglio di contattare l'acquirente, di dirgli di andare a fare una denuncia e magari utilizzare la denuncia per contattare il corriere e magari chiedere un risarcimento (questa è la prassi che bisogna seguire di regola).

Dopo che avevo chiesto al cliente di fare questa procedura, come per magia, il pacco saltava fuori...