Rimborso mai arrivato

[geauci0]

Salve, ho un grosso problema. Ho acquistato un prodotto che non risulta conforme alla descrizione. Ho provato a fare la procedura di restituzione e rimborso e mi é arrivata la mail che dice che il tutto é stato processato. Ma alla fine non ho ottenuto né il prodotto, né il rimborso. Come devo fare?