Un acquirente ha acquistato un paio di scarpe sbagliando taglia e chiede sostituzione. Come fare?

[neway-store]

Vorrei comportarmi da buon venditore ma evitare di perderci dei soldi... Pensavo ...
1) far rispedire prodotto a sue spese , una volta ricevuto il tracking spedire nuovo prodotto (ma in questo caso ripago io il costo di spedizione) ... Oppure
2) far rispedire prodotto a sue spese, annullare transazione rimborsando il costo del solo prodotto e fare effettuare nuovo ordine per la taglia corretta
Quest'ultima mi pare la più corretta con l'acquirente che paga entrambe le spedizioni.. E' la prassi più corretta?