acquisto fatto e pagamento non ricevuto

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una persona ha acquistato un mio prodotto ma non ha pagato gli ho inviato una mail per chiarimenti e lui mi ha detto che a sua insaputa la sua figlioletta a provato a fare acquisti non andati a buon fine io adesso mi chiedo come faccio ad annullare la transizione senza pagare la commisione ebay?