annullare transazione su richiesta dell'acquirente

[pallapalletta8]

buonasera ho un problema con l'acquirente novizio( un feedback ) di un oggetto, dopo avergli scritto 2-3 mail con richiesta di effettuare il pagamento, e dopo che erano passati circa 5 gg dalla fine dell'asta, l'acquirente mi scrive che desidera rinunciare alla transazione essendo novizio mi chiede un aiuto, io apro la controversia per rinunciare entrambi alla transazione, una volta aperta ora l'acquirente non sa come fare per accettare la mia richiesta che poi sarebbe la sua..... Cosa devo fare? Grazie. PS vi giro la mail che mi hai inviato lui con la richiesta di annullare la transazione: Ciao stefano non so come scusarmi, sono un novizio su ebay. praticamente invece di acquistarne una ho comprato 3 maglierie. Come si può uscire da questa situazione?? Grazie ragazzi