come posso avere indietro i miei soldi

[amever]

buon giorno non avuto oggetto comprato da venditore  da pavonesport ( 1374 ) di €. 16,99 , ma chiesto di chiudere la controversia perche lui aveva spedito  l'oggetto, ho chiesto la retituzione dei soldi ma non sono ancora arrivati , perche continua ad affermare che mi trovo in zona rossa  mentre tutti gli altri fornitori consegnano  anche   con lo stesso corriere che afferma di avere usato 

cosa posso fare 

Grazie