ho acquistato oggetto ma non è ancora arrivato nonostante la dicitura "consegnato"

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salve, sono nuovo e ho un problema da risolvere. ho acquistato un oggetto da un venditore affidabile per molto tempo nel tracciamento c'era scritto che la consegna non era riuscita, ho mandato una mail per fare pressione e dopo poco tempo l'oggetto è stato segnato come consegnato. solo che a me non è arrivato proprio un bel niente. ho mandato una mail al venditore e sostiene che io l'ho ricevuto, ho aperto una richiesta di reso e altre mail ma il venditore continua a fregarsene. cos'altro posso fare per avere un po' di tutela e almeno farmi rimborsare il costo dell'ordine?