ho un problema con un'acquirente per spedizione

[merymatrix]

Ciao a tutti ho un problema con un'acquirente ho venduto un'oggetto e l'ho spedito 11 febbraio 2013 con pacco celere 3,il pacco è arrivato a destinazione il 18 febbraio 2013. Nell'inserzione le spese di spedizione erano gratis. ora il quesito è questo l'acquirente vuole fare ricorso alle poste per prendersi il rimborso delle spese di spedizione che io nn gli ho fatto pagare come da inserzione. Cosa devo fare? vuole la mia delega per ritirarei soldi e tra le altre cose non mi ha mai lasciato il feed back da febbraio.