il compratore avvisa che l'oggetto era rotto ma ho dei dubbi

[bimba72-2008]

Buonasera,il compratore mi avvisa che l'oggetto che le e' arrivato era rotto,ma ho dei dubbi che sia cosi(in quanto quando e' stato spedito era integro) nel caso in cui non sia dipesa da me il problema(dalle poste) come mi devo comportare?