il pacco ancora non arriva

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ho un problema. ho comprato degli auricolari dall'Inghilterra il 16 dicembre e oggi ancora non sono arrivati. Ho contattato il venditore che mi consiglia di aspettare fino all'11 gennaio e di controllare se qualcun'altro, tipo il vicino, ha preso il pacco. Il pacco mi ha detto che non è rintracciabile. Cosa consigliate di fare e come posso non perdere i soldi?