il venditore mi manda l oggetto guasto lo restituisco il venditore non si fa piu sentire

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il venditore mi manda l oggetto guasto lo restiuisco con l accordo di riceve quello funzionante ma il venditore non si fa piu sentire dopo 20 giorni lo chiamo mi disse che il prodotto è esaurito devono arrivare entro un paio di giorni.dopo 10 giorni lo richiamo questa volta mi ripete che i prodotti non sono arrivati in tal caso mi disse di rimborsarmi entro la giornata.da quella telefonata sono passati 2 giorni ma il rimborso non si vede.cosa posso fare?