oggetto in asta

[rododendro0]

Buongiorno, espongo il mio problema:

ho messo in asta un articolo ma al momento di preparare l'imballaggio per la spedizione in quanto c'era un acquirente,

mi sono accorto che questo articolo non era più nella mia disponibilità.

Ho contattato il servizio clienti per chiedere lumi su come bloccare l'asta,ma ho ricevuto la risposta ad asta conclusa.

Nel frattemo ho inviato 2 mail informandolo e scusandomi per l'accaduto al vincitore ma non ho avuto alcuna risposta.

Come mi debbo comportare e quali saranno le penalizzazioni a mio carico?

Ringrazio e saluto ancora