oggetto restituito ma è arrivato diverso dalla descrizione dell'acquirente

[madokamiky]

Salve, avrei bisogno di una opinione per un fatto che non mi era ancora accaduto.

L'utente mi ha restituito un oggetto perché era difettoso, ma quando l'ho ricevuto, era quasi del tutto rotto tranne la parte difettosa secondo quanto mi aveva comunicato l'acquirente.

Lì sono rimasta un pò perplessa a riguardo, perché lui continua a sostenere che le poste hanno danneggiato il pezzo e non mi ha spedito un altro oggetto.

Cosa c'è da fare in questi casi? Come comportarsi?

Perché l'oggetto che ho ricevuto è diverso dalla descrizione che mi ha dato l'utente. E' molto danneggiato.