oggetto rotto

[99daniele]

Buon giorno, forse rispolvero un argomento più volte trattato ma non riesco a trovare una risposta certa. Ho venduto una biscottiera da collezione in porcellana consigliando nell'inserzione  e nella mail di contatto la spedizione assicurata visto il tipo di oggetto. Il compratore, che non ha pagato con paypal, ha scelto la spedizione con pacco ordinario senza assicurazione. l'ho spedita nella sua scatola originale avvolta da più strati di fogli con le bolle, che ho messo anche all'esterno del cartone. nonostante ciò la biscottiera è arrivata scheggiata e con il coperchio rotto, mi ha già inviato le foto che lo testimoniano. ho offerto un parziale rimborso per pacifica amicizia ma il compratore vuole il rimborso totale di quanto speso comprese le spese di spedizione. come mi posso comportare? grazie per la disponibilità saluti.