oggetto spedito più di un mese fa

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Ho spedito un oggetto al compratore il 27 dicembre, appena ricevuta comunicazione del pagamento, pochi giorni dopo c'era un feed back positivo, ne ho dedotto che avesse ricevuto l'oggetto. Ad oggi, 1 febbraio, trovo la mail in cui contesta di non averlo ricevuto. Sono obbligata a rimborsare l'importo? la spedizione era da Roma a Milano e il pacco è stato spedito direttametne dall'uffico postale, quindi non ci sono stati errori di spese o di indirizzo. Come devo comportarmi?