pacco dall'america non è ancora arrivato. spedizione non tracciata. cosa devo fare?

[m.giaimo]

il 3 dicembre ho acquistato un fondotinta dall'america. il pacco è stato spedito, ma non è ancora arrivato. c'è un numero connesso al pacco, ma, da quanto ho capito, vale solo per il transito interno agli stati uniti; da quando il pacco è arrivato a chicago ed è stato spedito in italia, non è più tracciabile. cosa dovrei fare? devo aprire un caso su ebay.it oppure c'è un modo per sapere se il pacco sta in dogana e aspetta di essere smistato? grazie.