pagamento fatto ma non arriva la merce

[iaya3286]

Buongiorno, 

ho comprato e pagato una custodia per cellulare il 13/01/04 e oggi mi arriva questa mail: 

"Abbiamo aperto una controversia per Oggetto non pagato relativa a XXX

Se il pagamento non viene ricevuto entro il 25-gen-14, il venditore può recedere dal contratto e non avrai più diritto a ricevere l'oggetto. Inoltre, è possibile che sul tuo account venga registrato un Oggetto non pagato, il che potrebbe comportare la sospensione dell'account"

Ma io ho pagato!!! 

come lo segnalo??? 

grazie mille

Ilaria