problemi col reso

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Ho comprato due capi dallo stesso venditore,ma con due ordini diversi. Sono arrivati,ma la misura è sbagliata( l'errore è mio). Ora vorrei renderli,ma ci sono diversi problemi.Ho contattato il venditore che mi ha detto di mandargli il numero dell'ordine,il problema è che non si trova nè nell'e-mail che mi ha mandato e-by con la conferma dell'ordine,nè nella ricevuta che è arrivata col pacco.Inoltre quando ho fatto l'ordine non avevo un id di ebay,così non potevo cliccare neanche nell'opzione "rendi quest'oggetto".Allora mi sono registrata,ho preso l'email dove c'era scritto "track your order",sono entrata nel mio id di ebay ed è spuntato uno dei capi,così ho fatto "rendi questo capo".Non so neanche se questo funzionerà,ma comunque quest'operazione non me la fa fare con l'altro capo,perchè essendo due ordini diversi hanno la propria e-mail di conferma e quando faccio" track your order" per l'altro capo,si apre la pagina di e-bay con scritto "the following critical error has occurred_

• Order service temporarily unavailable or invalid URL.". Per favore aiutatemi,perchè sto impazzendo!