rimborso denaro dal venditore merce non conforme

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salve a tutti

come da oggetto ho acquistato un prodotto da un venditore, ho effettuato il pagamento e dopo 9 giorni mi scrivono dicendomi che in magazzino non avevano lo stesso oggetto bensi ne avevano uno tatalmente differente, alchè ho chiesto indietro i miei soldi ma sono passati 5 giorni e non ho visto nessun rimborso....Li ho ricontattati ma non mi rispondono più.....

Volevo sapere come faccio a contattare gli addetti ebay per farmi aiutare da loro? come mi devo comportare?

grazie mille attendo vostri consigli