salve a tutti, ho aquistato 2 smartphone da un venditore inglese.Aquistati a 2 giorni di distanza

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salve a tutti ho acquistato 2 smartphone da un venditore inglese,a 2 giorni di distanza.Mi sono stati spediti rispettivamente il 10 settembre e il 12 settembre(come aggiornamento da loro inviatomi). Il primo è arrivato dopo una settimana giusta dalla data della spedizione con posta ordinaria cioè senza una ricevuta di consegna,il secondo ancora oggi 29 sett. non mi è arrivato.Ho contattato il venditore più volte è mi ha risposto con un "non si preoccupi risolviamo noi il vostro problema".si ma come?non mi scrivono glie ne mandiamo un altro.Secondo me fanno passare il tempo finchè non è più possibile inviare un feedback negativo(penso 45 giorni).Come dovrei comportarmi?

grazie