spedito oggetto con ricevuta ma aperto controversia per oggetto non ricevuto

[beppe19365]

Ho venduto oggetto ed ho provveduto al regolare invio con pacco delle poste italiane, ho inviato tracciabilità all'acquirente ma non avendo ricevuto il pacco ha provveduto ad aprire controversia per oggetto non ricevuto, essendo passata solo una settimana dall'invio ed essendo sotto le festività, il mancato recapito non dipende da mia responsabilità, come posso difendermi da eventuale feed negativo?