in data 24-10-2014 10:19
buongiorno, io ho spedito un pacco in Inghilterra con Raccomandata Internazionale tracciata.
Il pacco è fermo da 2 settimane a Milano. e sinceramente credo che non parta mai più perchè "trattenuto".
il cliente ha aperto controversia.
io ho spiegato che il pacco è stato da me regolarmente spedito 2 gg dopo il pagamento e ho fornito numero di tracciamento.
ovviamente penso che questo cliente voglia rimborso.
ma io, avendo fatto tutto in regola, cosa sono tenuto a fare?
devo rimborsarlo? devo chiamare il centro dove il pacco è fermo?
vi ringrazio anticipatamente per le eventuali vostre risposte