spedizione internazionale ancora non partita dall'Italia

[gibinprofumerie]

buongiorno, io ho spedito un pacco in Inghilterra con Raccomandata Internazionale tracciata.

Il pacco è fermo da 2 settimane a Milano. e sinceramente credo che non parta mai più perchè "trattenuto".

il cliente ha aperto controversia.

io ho spiegato che il pacco è stato da me regolarmente spedito 2 gg dopo il pagamento e ho fornito numero di tracciamento.

ovviamente penso che questo cliente voglia rimborso.

ma io, avendo fatto tutto in regola, cosa sono tenuto a fare?

devo rimborsarlo? devo chiamare il centro dove il pacco è fermo?

vi ringrazio anticipatamente per le eventuali vostre risposte