spedizione resa con destinatario sconosciuto come procedere?

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ci è tornato indietro un pacco spedito    con la dicitura   destinatario sconosciuto,  ora il cliente ci dice che non ha ancora ricevuto il pacco come ci dobbiamo comportare,  noi la spedizione l'abbiamo effettuata tramite raccomandata Poste Italiane.

cordialmente

Massimiliano