spedizione smarrita Spedireweb SDA

[sisingenova1]

Ciao a tutti, ho un problema, ho mandato il pacco con corriere Spedireweb e tracking mi dice che il pacco è stato consegnato il 30 ottobre alle ore 10:26, e la firma del'acquirente.  Invece l'acquirente mi dice che il pacco non è mai arrivato e che è già la seconda volta che gli succede questa cosa, sempre con SDA. Ho suggerito all'acquirente di chiamare la SDA di Firenze per chiarire la cosa, invece l'acquirente insiste che devo farlo io come venditore. Allora chiedo consiglio cosa devo fare? Anche che sicurezza ho io che l'acquirente veramente non ha ricevuto il pacco e non dice la verità? Grazie per i vostri consigli