restituzione tramite privato si può fare?

[simoneg138]

Circa 3 giorni fa mi è arrivata consolle comprata da un privato qui su ebay, ma purtoppo non mi funziona.C'è la garanzia e tutto ma ho provato a contattarlo ma dice che lui essendo privato non può restituirmela nuova e devo mandarla in assistenza..

Io sò che entro 10 giorni posso riavere un prodotto nuovo..

Volevo sapere se è così solo nei negozi ebay oppure anche da un privato come ho fatto io?

grazie:)