Acquirente dice di aver ricevuto oggetto, nella fattispecie orologio, con cinturino rotto

[spiderman3559]

Buongiorno

pongo il quesito brevemente: venduto orologio usato ed in buone condizioni, l'acquirente dopo qualche giorno scrive di averlo ricevuto ma con il cinturino rotto, rispondo immediatamente che non è possibile ciò che afferma poichè inviato ben confezionato all'interno di busta gialla protetta. Risponde con foto dello stesso orologio che mostra un cinturino letteralmente disintegrato, ovviamente appartenente ad altro esemplare simile a quello da lui acquistato oppure andato in bocca ad amico a quattro zampe. Rispondo di rimando, inviando foto che mostra le condizioni reali dell'orologio prima della spedizione, con cinturino usato ma integro. Desidero suggerimento sul da farsi, come comportarmi in seguito magari ad eventuale segnalazione di oggetto non conforme, grazie a tutti.