Acquirente non riesce a pagare

[simomalpi]

Salve a tutti. Un utente si è aggiudicato un oggetto messo da me all'asta. Subito dopo però mi è arrivata una richiesta di annullamento dell'acquisto. L'acquirente mi ha scritto di ricevere un errore al momento del pagamento, mandandomi uno screen della schermata di pagamento con errore "Questo oggetto non è disponibile nella quantità richiesta. Potrebbe essere già stato acquistato o l'inserzione potrebbe essere scaduta.". Come posso fare per ricevere il pagamento? (Non ho ancora accettato la richiesta di annullamento, sperando di trovare una soluzione a questo problema)