Cliente chiede annullamento ordine ma non conferma

[sunsar83]

Buongiorno, 4gg fa ho venduto uno dei miei prodotti, dopo pochi minuti ricevo un messaggio che dice di annullare l'ordine perché non è riuscita ad effettuare il pagamento. Io ho subito fatto come richiesto, ma non ho ricevuto la conferma da parte sua. Oggi per caso ho notato che questa utente ha ricevuto un feedback positivo per aver acquistato un oggetto simile a quello che ha lasciato in sospeso da me. Le ho quindi inoltrato la fattura per il pagamento, ma riceverò l'accredito delle tariffe? A causa della risoluzione "amichevole" non posso aprire una controversia per oggetto non pagato... come devo fare?