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Cliente danneggia display S3 Neo perfettamente funzionante e vuole rimborso..che fare?

Ho venduto un display per Samsung S3 neo usato ma perfettamente funzionante come attestano le foto dell' inserzione(foto con il display acceso e funzionante) ed ora il cliente mi manda 2 foto dove il display è nero e insiste che è un riparatore e che non h danneggiato nulla. Come posso fare a dimostrare che è stata il cliente a danneggiarlo, come evitare il feedback negativo? Grazie in anticipo.

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