Come annullare uno dei due oggetti comprati da un mio cliente eBay?

[garden_zanet]

Salve,
vorrei capire come annullare l'ordine di un mio cliente su eBay. Ha acquistato due oggetti, di cui uno che purtroppo è stato finito nel nostro magazzino fisico. Come posso inviargliene solo uno e annullare l'altro? L'ho già informato via messaggio dell'esaurimento della scorta. E' come su Amazon, che bisogna richiedere al cliente l'annullamento dell'ordine o dell'oggetto? Se si, come?

Grazie.