Come ci si comporta quando un oggetto che hai venduto é danneggiato ma l'acquirente vuole comunque l'oggetto?

[jeekout]

Ho venduto un oggetto che era funzionante, ma al momento dell'imballo mi accorgo che era danneggiato. Informato il cliente del danno e che l'importo dell'oggetto gli verrà restituito, insiste nel riceverlo e decidere poi se affibbiarmi un basso feedback e ricevere indietro il denaro. Come devo comportarmi?

Grazie.