Come contestare un feedback negativo

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Salve ho ricevuto un feed negativo da un utente straniero riguardo alla vendita di un pantalone usato ...come posso chiedere la contestazione,non mi sembra giusto nelle mie inserzioni è tutto descritto,capisco che è scritto in italiano e questi è francese ma bisogna anche essere coerenti,oltretutto questa persona dovrebbe capire avendo circa 2500 feed,non mi ha nemmeno contattato,gli ho mandato numerosi messaggi persino quello di pagargli l'eventuale lavaggio,gli ho anche scritto che sono pronto a rimborsargli il tutto in cambio della restituzione