Come mi comporto se un acquirente lascia un feedback negativo quando si lamenta di un problema che era ben chiaro nella descrizione?

[n86p]

In più l'acquirente non mi ha mai contattato per risolvere il problema prima di aver lasciato il feedback negativo, la prima cosa che ha fatto è stato proprio lasciarmi subito il feedback negativo.

Ora cerco di contattarlo ma questo acquirente non mi risponde più. Cosa dovrei fare?, perchè ritengo che questo feedback che mi ha lasciato è ingiusto.

Grazie.