Come posso evitare il feedback negativo. Emergenza!

[hwinters]

Salve,

Sono un venditore nuovo, oggi un acquirente ha acquistato un paio di orecchini, ma dopo quando sono andare a controllare lo stato dell'oggetto, ho scoperto che sono rotti.

A questo punto non è giusto spedirli a lui, e poi dicendo che sono rotti durante la spedizione. 

Cosa posso fare per evitare il feedback negativo. Rimborsarlo? Riordinarli dal magazzino dicendo all'acquirente di aspettare più giorni?

Se rimborso i soldi, l'acquirente può darmi cmq il feedback negativo?

Grazie mille!