Controversia aperta ingiustamente - venditore

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Salve,

In data 27 agosto ho venduto un prodotto su eBay e ricevuto correttamente il pagamento. Il 4 settembre, l'acquirente ha invece aperto una contestazione per non aver ricevuto il prodotto, quando in realtà gliel'ho inviato il giorno stesso in cui ho ricevuto il pagamento. Non essendo un prodotto fisico ma digitale, non ho nessun codice della spedizione. Ho già risposto alla contestazione ma l'acquirente continua a tenere aperta la contestazione e tenermi il saldo PayPal bloccato.

C'è qualche possibilità per chiedere direttamente a eBay di intervenire? Ho paura che l'acuirente tenga la contestazione aperta per non pagare.

Cordiali saluti