Controversia aperta oggetto non venduto

[ilpaninaroshop]

SQualche mese fa ho messo in vendita un oggetto,ho venduto l'oggetto ma essendomi accorto che l'oggetto era stato danneggiato a mia insaputa ho chiesto al l'acquirente di accettare la richiesta di cancellazione transazione. Il cliente ha accettato,abbiamo cancellato regolarmente la transizione ma ieri mi è arrivato un messaggio di apertura contestazione da parte di questo acquirente per oggetto non ricevuto!!! Io chiaramente avendo concluso regolarmente la pratica di annullamento ho ricevuto un accredito sul conto e di conseguenza non ho quindi neanche pagato ad ebay nessun tipo di fattura!!! Cosa posso fare?!!! Non capisco come abbia fatto il cliente ad aprire una contestazione se l'oggetto non è praticamente neanche stato venduto. Grazie