L'acquirente ha chiesto di annullare il suo acquisto

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Il cliente ha invitato una proposta di acquisto che io venditore l'ho accettato in un secondo momento l'acquirente ha chiesto di annullare il suo ordine e che dovevo farlo io perché lui non ci riesce, ho chiesto l'annullamento dell'ordine ma eBay mi dice che non è possibile cosa devo fare?