L'acquirente non è soddisfatto

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Salve, 

ho venduto un profumo ma l'acquirente non è soddisfatto della profumazione e crede che non sia nemmeno un profumo originale mentre io ne ho la certezza e potrebbe verificarlo in qualsiasi profumeria. Mi ha chiesto se può restituirmi l'oggetto ma con reclamo perchè così almeno viene rimborsato delle spese di spedizione. In questi casi come dovrei agire? 

Il reclamo non è una cosa negativa per il venditore? cosa comporta? io dovrei rimborsargli tutto il pagamento oppure potrei mandargli solo i soldi della spedizione senza che mi faccia un reclamo? non so come funziona 😕

vi ringrazio