Non conformità e riparazione

[cizeta1964]

Buonasera a tutti, ho un problema con acquirente e avrei bisogno di aiuto: ha acquistato un paio di occhiali vintage, quando sono arrivati mi ha detto che le stanghette sono larghe e non le stanno sul naso, li ha portati dall'ottico che li ha trovati sporchi e glieli ha lasciati per pulirli (?), ora vuole un rimborso parziale per le spese sostenute, non so come comportarmi perché non trovo giusto rimborsarla perché si è fatta adattare gli occhiali, perfettamente descritti, al suo viso, smontandoli l'ottico li ha trovati sporchi ma io non li avevo mai smontati, quindi non potevo saperlo. Qualcuno può aiutarmi per favore?

Grazie!