Non riesco a rispondere a un feedback negativo con cui non sono d'accordo, come fare?

[rolobay88]

Buongiorno, volevo rispondere a un feedback negativo ricevuto come venditore, del cui contenuto non sono assolutamente d'accordo. Come segnalato da EBay nell'aiuto agli utenti, ho cercato il link "rispondi" che avrebbe dovuto trovarsi di fianco all'ID utente e al numero dell'oggetto, nell’area feedback, ma non lo trovo. Come mai? I venditori non possono  più rispondere ai feedback negativi? e perché i venditori non possono lasciare a loro volta feedback negativi nei confronti di acquirenti disonesti o scorretti? Possibile che con più di 400 feedback positivi mi devo veder rovinare la reputazione da un utente scorretto e non posso neppure rispondere?