Oggetto non pagato, non riesco a chiudere controversia

[it2014-arleo]

ciao ho venduto un'oggetto il 2/04 ma non ho mai ricevuto il pagamento. Il 9/04 contatto il compratore chiedendogli se potevo chiudere la vendita se non era interessato all'oggetto, mi risponde chiedendomi tempo per l'attivazione del conto paypal, il 16/04 apro la controversia, ad oggi non ho ricevuto risposta però non riesco nemmeno a chiudere la controversia o almeno non sono stato capace ho letto tutto quello che dice in spazio soluzioni ma niente non riesco a chiuderla. Chi mi spiega passo passo, grazie.