Oggetto ritirato dall'acquirente e che risulta ancora in spedizione

[poggiricca]

Ho venduto due oggetti ritirati direttamente dagli acquirenti la procedura mi chiede il numero di tracciamento quando in realtà non può' esistere perché già consegnati. Ho provato a seguire il consiglio di inserire il numero 52 che dovrebbe essere ritiro al domicilio ma non me l'accetta dicendo che tale numero esiste già per altro utente e continua a chiedermi il numero di tracciamento ed il corriere.
Come devo fare ???????