Ricevuto feedback negativo ingiustamente

[zsurfer90]

Salve recentemente ho venduto la scheda video di un portatile toshiba usata ma testata e funzionante, spedita correttamente dopo qualche giorno, ricevuta dall' acquirente, e poi per due settimane più nulla, finche una settimana fa mi ritrovo un feedback negativo sul mio profilo, controllo a cosa fosse dovuto e mi salta fuora la scheda di cui sopra. Contatto l' acquirente che mi risponde che la scheda è rotta, vabbe può capitare, allora gli propongo subito il rimborso, comprese opvviamente anche le spese di reso in modo da risolvere la questione, sperando che rimuova il feedback lasciato. Ma dopo più di una settimana non ho ancora avuto alcuna risposta, cosa posso fare per rimediare?