Rimborso e restituzione?

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Ciao.Un cliente ha acquistato nel mio negozio ebay un paio di orecchini e una volta ricevuti mi ha scritto per oggetto non conforme alla descrizione scrivendo che erano tutti storti, importabili. Per venirle in contro le ho detto di rispedirmeli e che le avrei rimborsato l'importo pagato. Il cliente vuole il rimborso totale anche delle spese di spedizione perchè sostiene che è un difetto di produzione e gli ho risposro che avrei valutato il problema una volta visti. Ho ricevuto gli orecchini sono in perfetto stato. Come mi devo comportare? Non vorrei ricevere feadback negativi ma non mi va ne anche di rimetterci cosi tanto per un capriccio dell'acquirente. Grazie per il vostro aiuto.