feedback negativo ricevuto

[gabibu]

buongiorno a tutti! ho ricevuto il feedback negativo perche l'acquirente dice che non ha ricevuto l'oggetto. mi ha mandato messagio  dicendomi che no ha ricevuto niente e io li ho risposto che li avevo mandato e che non so cosa dirgli, dopo di che mi trovo con il feedback negativo. avevo intenzione di rimandare di nuovo ma non ho avuto nemmeno tempo.Cosa poso fare per anulare il feedback negativo? aspeto un consiglio da voi,grazie!