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pacco ritornato al mittente

salve ho un problema ho venduto un oggetto 29/10/2013 ho ricevuto il pagamento il 01/11/2013 ho spedito il giorno 04/11/2013 dopo una ventina di giorni mi e tornato indietro in giornata l'acquirente ha bloccato il pagamento su paypal dopo un mail da parte mia che avisandola che il pacco era in giacenza alle poste di ancona cosa posso fare? grazie e buona giornata 

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