problema apertura controversia

[dvsdd]

salve avevo dei cellulari in vendita ma a causa di una dicitura mi han rimosso l'inserzione. ora ho 10 oggetti venduti per un totale di 200€ di commissione e gli acquirenti si rifiutano di pagare in quanto ebay gli ha comunicato di fare ciò.. 

COME RECUPERO LE COMMISSIONI IN QUANTO LA TRANSAZIONE NON è MAI ANDATA A BUON FINE???? inoltre mi dice sempre "Non è stato possibile inviare 1 promemoria per Controversia per Oggetto non pagato / Annullamento transazione."