se un'acquirente paga dopo chiusura controversia per oggetto non pagato, come mi devo regolare?

[mercestock57]

Mi scuso se questa domanda viene publicata per la seconda volta ma alla mail di ricevuta risposta mi da errore e non mi trova più la domanda, comunque il quesito era:

Se un'acquirente, dopo non aver risposto alla controversia per oggetto non pagato a cui ho ricevuto regolarmente l'accredito della commissione sul venduto, mi invia una mail in cui asserisce di non aver potuto pagare perchè gli hanno clonato la carta e che al più presto pagherà appena fatto un nuovo conto paypal, cosa devo rispondergli, anche perchè penso che la controversia non sia più modificabile, sempre che effettui il pagamento.

Grazie per le eventuali risposte, Buon Anno!!