Non ho ricevuto il rimborso.

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Buongiorno alla community di ebay.
Soeri di avere risposta sa voi...
Ho acquistato un oggetto da **** il quale ha aperto una controversia con me.
Mi arriva un ANNULLAMENTO DI SPEDIZIONE con la possibilità di scegliere fra 2 opzioni:
1) Non ho effettuato il pagamento per questo ordine
2) Ho effettuato il pagamento per questo ordine e ricevuto un rimborso.
Ma io in realtà ho effettuato il pagamento ma NON HO RICEVUTO IL RIMBORSO.
Io richiedo il rimborso per oggetto bon goduto.
Secondo la garanzia di ebay mi spetta.
Come posso risolvere questo problema?
In attesa di risposta vi ringrazio anticipatamente.
Cordialmente Manue