Oggetto restituito tornato indietro

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Ho restituito un paio di scarpe presso l'indirizzo del negoziante ma questi per emergenza Covid il ha chiuso il negozio e il servizio postale ha immediatamente depositato il pacco in un centro smistamento a 40 Km di distanza dal negoziante. Ho aperto la procedura di rimborso, il plico è tornato indietro stamattina e non so come procedere in quanto la procedura stessa non risulta aggiornata.